Definisce il percorso compiuto dal cliente durante le fasi di interazione con l’offerta, con il focus sulla prospettiva cliente. Convenzionalmente può essere suddiviso in alcuni passaggi chiave:
- Consapevolezza
- Ricerca
- Interesse
- Valutazione delle alternative
- Decisione
- Acquisto
- Uso
- Esperienza
- Condivisione
Commenti recenti